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BTS グッズの不良品・返品・交換についての問い合わせ

グッズ

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BTSのグッズを買って届いた際に不良品だったり、何か足りなかったり、間違えて届いた、他にもDVDやブルーレイが再生したらおかしかったなどいろいろあると思います。

問い合わせていいものか不安な方も多いようで、私に「これはどうですか？」という問い合わせが多いのですが、正直、まったくわからないし私が答えたところで、運営じゃないので正解が出ず、答えようがないというのがありブログに書くことにしました。

今後はこのページを見て参考にしてもらえたらと思っています。

基本的には、まずは買ったところに問い合わせて下さい！

ただしよくある質問など確認の上送りましょう。

FCのショップならFC。ユニバーサルミュージックストアならユニバに（DVDやCDなどの場合）。

グッズ問い合わせ先

ジャパンオフィシャルショップのカスタマーセンター

ご利用ガイド

FCショップよくある質問

営業時間 10:00～17:00 (土日祝日を除く)

こちらのお問い合わせについてをよく読んで問い合わせましょう。

お問い合わせについての項目の中にメルアドと電話番号が載っています。

ユニバーサルミュージックストア

ご利用ガイト＞

こちらのよくある質問のキャンセルと返品についてを読むとグッズや商品の不良品や間違えたものが届いたものについての問い合わせ先について書いてあります。

 

他は自分が買ったところに問い合わせましょう。

基本的な不良品の交換の流れ

「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、交換対応がどちらもあります。

到着して7日以内に問い合わせをしましょう！（ジャパンオフィシャルショップ＆ユニバの場合）

注文番号・商品名・お問い合わせの詳細・商品不良の場合は不良個所の証拠の画像添付

FCのオフィシャルショップの交換の流れをまとめます

ジャパンオフィシャルショップの交換の流れ

簡単に書くと

  1. 商品受け取り7日以内に商品写真/テキスト/動画などの証拠資料を添付し、カスタマーセンターのメールアドレスにお問い合わせ
  2. カスタマーセンターにて確認し、誤配送、又は不良の確認などがとれた後、カスタマーセンターより連絡
  3. 佐川急便が不良品の集荷に。（ 商品不良などの当社理由の場合、送料を当社で負担しお引き取りいたしますので、カスタマーセンターまで連絡くださいとのことです）
  4. 商品の返送を確認し、受領確認後、新しい商品を発送
  5. 交換商品が発送された際には、カスタマーセンターよりメールにて連絡

ご利用ガイドのキャンセル・交換・返金について⇒交換・返金についてで詳しくかいてあります。

返品＆交換をうけつけない場合も載っているので、注意事項をしっかり確認の上メールを送りましょう。

（開封しないで確認できるのは開封など先にしないように。とはいえ開封しないと分からないのもありますが汗）

ご利用ガイド⇒https://bts-officialshop.jp/pages/easy-faqs

2020年5月24日時点での情報です。こちらに書いてありますので再度、最新情報を確認の上メールを送ってくださいね。

お問い合わせの返信メール期間

フォロワーさんから情報もらいました。

人によりけりでしょうが、

15日に問い合わせて21日に交換可能という返事が来たとのリプもらったのでぼちぼち時間かかってますね。

あと19日連絡⇒22日に返信で交換可能（24時点で集荷の連絡がいるのでお待ちください状態）

当日に返事があった方も。

反対に1週間返事がない方もいらっしゃいます。

13日にグッズ到着→団扇1点不良品があり電話で問い合わせた後、メールにて写真付きで問い合わせ⇒当日返信⇒20日に佐川急便の方が回収⇒新商品まち

返品・交換の流れで先に新品が届く場合も

数名の方から連絡もらってるんですが、交換の回収前に突然新品が送られてくる件があるようです。

また届いたものが不良品の場合もあった方がいたのでチェック必要ですね。

通常の配送のお届け日数

FCショップの場合

  • 一般商品の場合：注文確定後7営業日以内の届け目安
  • 予約商品の場合：発売日から7営業日以内のお届け目安

こう書いてます。

MOSグッズの場合は？

BTS MAP OF THE SOUL TOUR グッズ販売決定！購入方法・グッズ詳細【MOSツアーグッズ】

なので通常なら予約商品のMOSグッズの場合は5月13日が発売日で13日より発送だったので土日を除き5月23日金曜日までがお届け目安となっていました（ただし発送センターに送るのが金曜日までとのことだったのでそれ以降の可能性もということで、すでに遅れています）

私もみなさんの発送状況のアンケートを毎日取っていますが今だ届いてない人多いです。

MOSグッズ2次予約の発送日は

BTS MOSグッズ2次予約（受注生産）！グッズ一覧・北米グッズも追加

4月27日11時からの予約分は6月下旬よりとなっています

今回のMOSグッズの不良品？と思う前の注意事項

私のTwitterなどにリプもらって一度問い合わせをする前に確認したほうがいいと思ったことです。

ランヤードフォトとラッキードローマグネットは保護フィルムがはってあります。

特にランヤードフォトは分かりくく貼ってあるようなので一見、傷がたくさんあるように思うらしいですが、保護フィルムをはがせば綺麗な状態が出てくるとのこと。

あと、これ、どう思いますか？というのは本当に個人の感覚なので自分がこれは納得できない商品状態だと思うなら自分の判断で問い合わせてみたらいいと思います～。

その他 MAGICSHOPブルーレイ

MAGICSHOPのブルーレイの音が飛ぶ、聞こえないというフォロワーさんが3名ほどいらっしゃいましたので一応こちらもそういう方がいるということで情報載せておきますね。

 

私も含めみなさんに不良品や入れ間違いなく、届いて嬉しい状態のBTSグッズが届くことをほんと願います。

 

私のアミボムの擦り傷＆電池のヘリ

MOS　アミボム

出典：BTS123

私のMOSアミボムはこんな感じで擦り傷ついてました。他にも同じような方のリプがあったので多いんでしょうかね～。

私は正直にいうと少々のことは気にならない＆めんどくさいの方がかってしまう性格なのでこのままにしますが、みなさんそれぞれですからね～！

あと前にも新品電池をいれたばかりなのにアプリでみるともう半分しか電池残量ないといわれてた方がいたのですが私もこんなんでしたのでちょっとみんな何かおかしいのかな？

アプリの設定方法等はコチラと一緒です。MOSの場合はSEを選びます。

アムボム3の使い方・設定方法・アプリ・座席登録の仕方・ペアリングブース

2 COMMENTS

川北美奈

いつも細かい情報をありがとうございます☺️とても参考になります❗
今回初めて不良品がありまして、27日にメールして今だに返信ありません(^^;
不安でもう１度メールしたのですが…
電話連絡した方がいいかな⁉️

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